Condizioni generali

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali disciplinano l’uso di Boukii, il software online di prenotazione e gestione edito da Boukii Sàrl, Châtel-Saint-Denis (Svizzera), IDI CHE-265.722.619 («Boukii»), da parte della scuola, del club o del professionista indipendente che lo utilizza («la Scuola»).

Si applicano a tutti i piani, compreso il piano gratuito Scoperta, nonché ai moduli e ai servizi di avvio. Se un preventivo o una conferma scritta di Boukii prevede altrimenti, il preventivo o la conferma prevalgono su queste condizioni.

2. Apertura dell’account

La Scuola chiede l’apertura del proprio account con il modulo del sito. Boukii verifica i dati e chiama la Scuola per confermare. Il contratto è concluso con questa conferma. Boukii può rifiutare una richiesta senza indicarne i motivi.

La persona che presenta la richiesta dichiara di essere autorizzata a impegnare la Scuola.

3. Il servizio

Secondo il piano scelto, Boukii fornisce la base Boukii (planning, corsi e maestri, pagina di prenotazione Boukii eShop, Boukii Teach, e-mail ai clienti, pagamenti online e alla reception) e i moduli scelti, come descritti nella pagina Prezzi al momento dell’ordine.

Boukii fa evolvere il software e può modificarne le funzioni, senza togliere una funzione essenziale della base durante l’abbonamento. Un modulo indicato «in beta» è fornito nello stato in cui si trova e può cambiare o essere interrotto.

4. Prezzi e fatturazione

• I prezzi sono prezzi mensili, IVA esclusa: in franchi svizzeri in Svizzera, in euro altrove.
• Il prezzo dipende dal numero di maestri attivi. Se la Scuola supera il numero previsto dal suo piano, passa al piano successivo e paga la differenza per il resto dell’anno in corso.
• Un modulo aggiunto durante l’anno è fatturato per il resto dell’anno in corso; con il pagamento mensile, si aggiunge alle rate mensili restanti.
• Il piano Scoperta è gratuito, per 2 maestri attivi e 100 prenotazioni all’anno, con i pagamenti online tramite wallee. Oltre questi limiti, la Scuola sceglie un piano a pagamento per continuare a ricevere prenotazioni.
• All’apertura, la Scuola può provare gratuitamente il piano a pagamento di sua scelta per 14 giorni, senza mezzo di pagamento e senza impegno. Per continuare con questo piano, lo ordina e lo paga online prima della fine della prova; inizia allora l’abbonamento annuale. Senza ordine, alla fine della prova il conto passa al piano Scoperta, con i suoi dati. Boukii può prolungare la prova.
• I servizi di avvio, di migrazione dei dati e di formazione sono facoltativi e fatturati una sola volta, secondo il preventivo accettato.
• Il pagamento avviene online, alla sottoscrizione e poi a ogni scadenza, con uno dei mezzi di pagamento proposti, nella pagina d’ordine o tramite un link di pagamento inviato da Boukii. La Scuola sceglie tra il pagamento mensile, al prezzo indicato, e il pagamento annuale, anticipato, con uno sconto del 10 %. In entrambi i casi l’abbonamento è concluso per un anno. La Scuola autorizza Boukii ad addebitare il mezzo di pagamento registrato a ogni scadenza. Un pagamento su fattura, pagabile entro 30 giorni, è possibile solo previo accordo scritto. Se un pagamento non va a buon fine e il sollecito resta senza effetto, Boukii può sospendere l’accesso all’account fino al pagamento; con il pagamento mensile, il saldo dell’anno in corso diventa allora immediatamente esigibile. I dati della Scuola restano conservati durante la sospensione.
• Boukii informa la Scuola di ogni modifica di prezzo almeno 30 giorni prima del rinnovo. Il nuovo prezzo si applica solo dal rinnovo successivo. Fino al giorno prima di tale rinnovo, la Scuola può disdire senza spese. In mancanza di comunicazione entro questo termine, il prezzo precedente resta valido per l’anno seguente.

5. Durata e disdetta

L’abbonamento dura un anno e si rinnova automaticamente di anno in anno. La Scuola può disdirlo dal proprio pannello fino a 30 giorni prima della scadenza. L’anno in corso resta dovuto, anche con il pagamento mensile, e non è rimborsato.

La Scuola può interrompere il piano Scoperta in qualsiasi momento.

Boukii può disdire l’abbonamento per la scadenza con un preavviso di un mese. Boukii può anche disdirlo senza preavviso se la Scuola non paga dopo un sollecito o usa Boukii in modo illecito.

6. Pagamenti dei clienti della Scuola

Il denaro dei clienti della Scuola non passa da Boukii. I pagamenti online e al terminale sono gestiti da wallee o da un altro fornitore di pagamento, con cui la Scuola conclude un proprio contratto e di cui accetta condizioni e commissioni. Boukii non prende alcuna commissione sulle prenotazioni.

Boukii non è parte del contratto tra la Scuola e il suo fornitore di pagamento, né del contratto tra la Scuola e i suoi clienti, e non risponde dei versamenti del fornitore.

7. Dati della Scuola

I dati che la Scuola inserisce o riceve in Boukii (clienti, prenotazioni, maestri, pagamenti) le appartengono. Per i dati personali dei suoi clienti e dei suoi maestri, la Scuola è titolare del trattamento e Boukii li tratta per suo conto, unicamente per fornire il servizio, conformemente alla legge svizzera sulla protezione dei dati e, quando si applica, al regolamento europeo (GDPR). Le regole dettagliate di questo trattamento figurano nell’allegato «Trattamento dei dati personali», alla fine di queste condizioni.

• I dati sono ospitati su server in Europa, con un backup ogni notte in Svizzera.
• Boukii non vende i dati della Scuola e non li usa per la pubblicità.
• Le persone e i fornitori che vi hanno accesso per conto di Boukii (hosting, invio delle e-mail) sono tenuti alla riservatezza e a obblighi equivalenti.
• Boukii informa senza indugio la Scuola di una violazione della sicurezza che riguarda i suoi dati.
• Prima della fine dell’abbonamento, la Scuola può esportare l’elenco dei clienti e, con il modulo Stipendi, i conteggi dei maestri. Dopo la fine, Boukii conserva i dati per 60 giorni, poi li cancella, salvo ciò che la legge obbliga a conservare (per esempio le fatture).

8. Obblighi della Scuola

• Fornire informazioni esatte e tenerle aggiornate.
• Mantenere riservati gli accessi del proprio team e rispondere di ciò che viene fatto con questi accessi.
• Usare Boukii in modo lecito, in particolare per le e-mail e le pubblicazioni inviate ai suoi clienti.
• Proteggere gli accessi: un account personale per persona, password robuste e non condivise, disattivare senza indugio gli accessi di chi lascia la Scuola e avvisare subito Boukii in caso di accesso sospetto.
• Non accedere al servizio con robot, script o strumenti di estrazione, non tentare di aggirarne le protezioni e collegarvi solo strumenti forniti o autorizzati da Boukii.
• Rispettare la protezione dei dati quando usa dati provenienti da Boukii in altri strumenti, in particolare di intelligenza artificiale.
• Stabilire da sé i propri prezzi, le condizioni di vendita, di annullamento e di rimborso e la propria informativa sulla privacy verso i clienti.

9. Disponibilità e supporto

Boukii fa il necessario perché il software sia sempre disponibile, senza poter garantire che funzioni senza interruzioni né errori. Le manutenzioni previste si svolgono, per quanto possibile, al di fuori delle ore di maggiore attività.

Il supporto risponde via e-mail a customer.care@boukii.ch e tramite il modulo di contatto, entro 24 ore lavorative.

10. Proprietà intellettuale

Il software Boukii e i relativi diritti appartengono a Boukii Sàrl. Per la durata dell’abbonamento la Scuola riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile. È vietato copiare, modificare, decompilare il software o metterlo a disposizione di terzi.

I testi, le foto e i loghi della Scuola restano suoi. La Scuola autorizza Boukii a mostrarli sulle sue pagine di prenotazione e nelle sue e-mail, per fornire il servizio.

11. Responsabilità

11.1 Prima correggere. Quando un difetto del software imputabile a Boukii impedisce alla Scuola di usare normalmente il servizio, Boukii lo corregge gratuitamente e il prima possibile. Questa correzione è la prima risposta di Boukii. La Scuola può chiedere un risarcimento in denaro solo per il danno che resta dopo la correzione, nei limiti di questo articolo.

11.2 Ciò di cui Boukii risponde. Nei limiti dell’articolo 11.5, Boukii risponde del danno diretto causato da:

• un difetto del software, imputabile a Boukii, che impedisce alla Scuola di ricevere prenotazioni o di incassare pagamenti;
• una perdita di dati causata da Boukii; Boukii ripristina allora gratuitamente i dati dell’ultimo backup disponibile;
• un errore di calcolo del software stesso (prezzi, fatture, conteggi), esclusi gli errori dovuti ai dati o alle impostazioni inseriti dalla Scuola;
• una violazione della sicurezza dei dati che deriva dal mancato rispetto, da parte di Boukii, delle proprie misure di sicurezza.

11.3 Ciò di cui Boukii non risponde. Boukii non risponde in particolare:

• dei contenuti della Scuola: testi, foto, prezzi, offerte, condizioni di vendita e dati che inserisce. Boukii non li controlla.
• degli accessi non autorizzati ottenuti con le credenziali della Scuola o del suo team: password condivisa, riutilizzata, persa o troppo semplice, dispositivo non protetto o lasciato aperto, accesso di un ex collaboratore che la Scuola non ha disattivato, phishing di cui la Scuola o il suo team è stato vittima;
• delle connessioni e degli strumenti non autorizzati: robot, script, estrazione automatica di dati, interfacce o estensioni non fornite da Boukii, strumenti di terzi che la Scuola collega o usa con il proprio account, e delle conseguenze di qualsiasi tentativo di aggirare le protezioni del servizio;
• dell’uso dell’intelligenza artificiale da parte della Scuola o del suo team: dati provenienti da Boukii inseriti in uno strumento di intelligenza artificiale o di automazione, testi, traduzioni, immagini, prezzi o decisioni prodotti da questi strumenti, e rispetto della protezione dei dati in tale uso. Se Boukii offre una funzione assistita dall’intelligenza artificiale, i suoi risultati sono proposte che la Scuola verifica prima di usarle o pubblicarle;
• dei fornitori di pagamento e delle banche (wallee, TWINT, carte, terminali): guasti, pagamenti rifiutati o in ritardo, commissioni, blocchi o chiusure di conti, contestazioni e storni;
• dei servizi e delle reti di terzi: internet, reti mobili, elettricità, servizi di posta dei clienti (e-mail finite nello spam, indirizzi errati, caselle piene), social media (account sospesi, pubblicazioni rifiutate, cambiamenti delle loro regole o interfacce);
• delle apparecchiature della Scuola: computer, telefoni, tablet, browser, stampanti e rete;
• di ciò che la Scuola inserisce e imposta da sé: corsi, prezzi, orari, posti, maestri, stipendi, testi, traduzioni, immagini, condizioni di vendita e di annullamento, e delle prenotazioni o dei rimborsi che ne derivano;
• degli obblighi legali della Scuola verso i clienti, i maestri e le autorità: IVA, imposte, assicurazioni sociali, diritto del lavoro, contabilità. I rapporti, le statistiche e i conteggi di Boukii sono un aiuto; la Scuola li verifica;
• dei moduli in beta, forniti nello stato in cui si trovano, e delle interruzioni annunciate per manutenzione;
• di una sospensione dovuta a un mancato pagamento, a un uso illecito o a un rischio per la sicurezza del servizio;
• della forza maggiore: catastrofe naturale, incendio, epidemia, guerra, decisione di un’autorità, guasto generale di un fornitore essenziale, attacco informatico su larga scala nonostante misure di sicurezza ragionevoli.

11.4 Danni esclusi. Fatto salvo l’articolo 11.6, Boukii non risponde dei danni indiretti o consequenziali, in particolare il mancato guadagno, la perdita di prenotazioni, di clienti o di fatturato, il danno alla reputazione, i costi del personale, i rimborsi o i gesti commerciali concessi dalla Scuola ai suoi clienti e le pretese di terzi.

11.5 Massimale. Per l’insieme dei danni di uno stesso anno di abbonamento, la responsabilità di Boukii non supera mai il prezzo annuale dell’abbonamento della Scuola per quell’anno (base e moduli, esclusi i servizi una tantum). Per il piano gratuito Scoperta, non supera mai 228 CHF all’anno.

11.6 Riserva di legge. I limiti di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Boukii, né nella misura in cui la legge vieta di limitare la responsabilità.

11.7 Segnalare subito. La Scuola segnala un difetto per iscritto non appena lo constata, con le informazioni utili, e collabora alla sua correzione. Boukii non risponde della parte del danno aggravata perché la Scuola non l’ha segnalato in tempo o non ha esportato i propri dati.

11.8 Pretese di terzi. La Scuola tiene indenne Boukii dalle pretese di terzi derivanti dai suoi contenuti, dai suoi dati o da un uso non conforme del servizio, salvo colpa di Boukii.

12. Modifica delle condizioni

Boukii può modificare queste condizioni. Ne informa la Scuola via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se la Scuola non è d’accordo, può disdire l’abbonamento per quella data.

13. Diritto applicabile e foro

Queste condizioni sono soggette al diritto svizzero. Il foro è a Friburgo (Svizzera).

Allegato — Trattamento dei dati personali

Questo allegato fa parte delle condizioni generali. Disciplina i trattamenti di dati personali che Boukii effettua per conto della Scuola, conformemente all’articolo 9 della legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, quando si applica, all’articolo 28 del regolamento europeo (GDPR).

A.1 Ruoli, oggetto e durata. La Scuola è titolare del trattamento; Boukii è il suo responsabile del trattamento. Boukii tratta i dati unicamente per fornire, mantenere e proteggere il servizio, per la durata dell’abbonamento e fino alla loro cancellazione secondo l’articolo A.7.

A.2 Persone e dati interessati. I clienti della Scuola e i partecipanti ai corsi, compresi bambini; i maestri e i collaboratori della Scuola. I dati sono quelli che la Scuola inserisce o riceve in Boukii: identità, recapiti, data di nascita, livello, prenotazioni, presenze, valutazioni, osservazioni, planning, stipendi e pagamenti, nonché i dati tecnici di utilizzo.

A.3 Responsabilità della Scuola. La Scuola decide quali dati inserisce e perché. Si assicura di avere una base legale per trattarli, informa essa stessa i propri clienti e i propri maestri e risponde della liceità delle sue finalità, dei suoi dati e delle sue istruzioni, fatti salvi gli obblighi propri di Boukii in qualità di responsabile del trattamento.

A.4 Istruzioni e riservatezza. Boukii tratta i dati secondo le istruzioni della Scuola, date da queste condizioni e dalle impostazioni che essa effettua in Boukii. Un’istruzione che va oltre il servizio standard è eseguita solo previo accordo e può essere fatturata. Le persone che hanno accesso ai dati per conto di Boukii sono tenute alla riservatezza. Boukii adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate al rischio e può modificarle, senza ridurre il livello di protezione richiesto dal diritto applicabile.

A.5 Sub-responsabili del trattamento. La Scuola autorizza Boukii a ricorrere a sub-responsabili del trattamento (in particolare per l’hosting, la manutenzione, i backup e l’invio delle e-mail), tenuti a obblighi di protezione dei dati equivalenti. L’elenco aggiornato è fornito su richiesta. Boukii informa la Scuola delle modifiche previste almeno 30 giorni prima; entro questo termine, la Scuola può opporvisi per iscritto per un motivo legato alla protezione dei dati. In mancanza di accordo, ciascuna parte può disdire l’abbonamento per la data della modifica, senza rimborso del periodo in corso. I servizi che la Scuola collega essa stessa al proprio account (fornitore di pagamento, social media) non sono sub-responsabili del trattamento di Boukii.

A.6 Luogo dei dati. I dati sono trattati principalmente in Svizzera e nell’Unione europea. Un trasferimento verso un altro paese avviene solo con le garanzie richieste dalla legge.

A.7 Assistenza, violazione dei dati e fine del contratto.

• La Scuola tratta essa stessa in Boukii le richieste delle persone interessate (accesso, rettifica, cancellazione, esportazione). Boukii la aiuta, nella misura richiesta dalla legge, a rispettare i propri obblighi, trasmettendole le informazioni di cui dispone, in particolare in caso di violazione dei dati. Qualsiasi aiuto che vada oltre, ripetuto o sproporzionato (per esempio la preparazione di una valutazione d’impatto o l’accompagnamento di un controllo da parte di un’autorità), è fatturato alla tariffa in vigore, previo accordo della Scuola.
• Boukii informa la Scuola senza ingiustificato ritardo di una violazione della sicurezza che riguarda i suoi dati. La Scuola decide in merito alla notifica alle autorità e alle persone interessate.
• A scelta della Scuola: prima della fine dell’abbonamento, recupera i propri dati con le funzioni di esportazione di Boukii (articolo 7), oppure ne chiede per iscritto la cancellazione, che Boukii esegue allora senza attendere. In assenza di istruzioni della Scuola, Boukii conserva i dati per 60 giorni dopo la fine, poi li cancella. I backup sono cancellati nel loro ciclo normale. Restano riservati i dati che la legge obbliga Boukii a conservare.

A.8 Controllo. Su richiesta scritta, Boukii fornisce le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto di questo allegato, per iscritto o tramite documenti (rapporti, certificazioni, in particolare quelli dei propri fornitori). Un controllo sul posto ha luogo solo se queste informazioni non bastano, se è richiesto da un’autorità o in caso di indizi seri di una violazione dei dati imputabile a Boukii. Si svolge nei locali di Boukii in Svizzera, durante l’orario lavorativo, al massimo una volta all’anno, con un preavviso di 30 giorni, da parte di una persona tenuta al segreto, senza perturbare il servizio né dare accesso ai dati di altri clienti, a spese della Scuola, compreso il tempo di Boukii alla tariffa in vigore. I centri dati dei fornitori di Boukii non sono visitati: i loro rapporti e certificazioni ne fanno le veci.

A.9 Responsabilità. La responsabilità di Boukii ai sensi di questo allegato è soggetta all’articolo 11 di queste condizioni, compreso il suo massimale, fatte salve le disposizioni legali imperative. Non limita gli obblighi che la legge impone a Boukii in qualità di responsabile del trattamento.

Contatto

Boukii Sàrl
Ch. de la Cierne des Paccots 39
1619 Les Paccots
Svizzera

customer.care@boukii.ch